Tren Adopsi Teknologi dalam Asuransi

Masa depan mungkin sulit diprediksi, tetapi tidak perlu sulit untuk dipersiapkan. Perusahaan asuransi bergulat dengan lingkungan bisnis, investasi, dan peraturan baru yang sulit yang muncul dari krisis keuangan. Namun, industri ini juga menghadapi tantangan yang jauh lebih luas. Pergeseran demografis, peningkatan kekuatan pasar yang sedang berkembang, dan perubahan perilaku pelanggan semuanya akan membantu membentuk masa depan jangka panjang sektor ini.

Teknologi digital Platform pengembangan merupakan megatrend global yang mentransformasi berbagai industri termasuk sektor asuransi. Sektor asuransi agak lambat dalam adopsi TI karena perubahan teknologi yang cepat dan karena saluran distribusi mereka masih konservatif, yaitu ditangani oleh agen dan broker dan pada kenyataannya belum siap untuk mengadopsi teknologi baru. Namun, adopsi teknologi digital oleh pelanggan yang mencakup media sosial, ponsel pintar, transaksi elektronik, dll., yang dimungkinkan oleh model layanan cloud, e-commerce, dan mobilitas berdampak pada kemampuan teknis dan komersial bagi banyak perusahaan asuransi. Penanggung dengan cepat memanfaatkan tren ini.

Faktor-faktor yang kami yakini membawa perubahan ini dapat dikategorikan dalam:

Sosial: Keseimbangan kekuatan bergeser ke arah pelanggan.

Teknologi: Kemajuan dalam perangkat lunak dan perangkat keras yang mengubah 'bigdata' menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Lingkungan: Munculnya model risiko yang lebih canggih dan transfer risiko untuk mengatasi peningkatan keparahan dan frekuensi peristiwa bencana.

Ekonomi: Munculnya kekuatan ekonomi dan politik di pasar negara berkembang.

Politik: Harmonisasi, standardisasi dan globalisasi pasar asuransi.

Penggerak bisnis utama untuk adopsi TI dalam asuransi:

Melibatkan pelanggan menggunakan multi-saluran interaksi pelanggan dan mencakup semua segmen usia
Merancang strategi untuk memasukkan investasi yang berkembang di internet dan strategi saluran seluler untuk komunikasi yang lebih cepat dan instan
Berkolaborasi dengan mitra untuk meluncurkan produk inovatif di berbagai bidang seperti keuangan mikro, manajemen kekayaan, dll.
Mengotomatiskan proses penjaminan emisi menggunakan analisis data dan intelijen bisnis (BI) dan memprediksi analisis penipuan waktu nyata, analisis risiko
Manfaatkan sistem dan peraturan perbankan Bancassurance yang tersedia di setiap negara untuk mengeksplorasi penjualan silang produk asuransi, terutama di pasar negara berkembang seperti India
Sementara 63% bisnis asuransi melaporkan bahwa mereka siap untuk beralih ke praktik digital yang lebih banyak, hanya 23% dari bisnis ini yang siap, lapor studi gabungan Forrester dan Accenture. Untuk mempercepat proses ini dan memastikan transisi yang sukses ke alur kerja digital, ada beberapa area utama yang dapat kami harapkan dari perusahaan asuransi saat mereka berusaha menciptakan proses yang lebih otomatis dan ramah pengguna.